需改善环境提高效率 夏新客服调查纪实

    “3·15消费者权益日”即将到来，我们中关村在线手机频道的国内外各大品牌客户服务调查也正在火热进行中。为了更加准确地反映出各大品牌的售后服务质量，今年的调查我们采用了暗访消费者的方式，由刚刚接受了售后服务的用户来为客服质量打分。今天，我们就为大家带来对于夏新手机客服调查的结果。

    在夏新手机的官方网站，我们也可以在“服务与支持”页面中查询其在各地的维修网络。不过，奇怪的是，我们在这里查询夏新手机在北京的服务网点，却发现每个区县只能找到一家网点；并且我们的查询结果是两页，但是点击下一页看到的却是其在福建的维修中心。看来，夏新的官方网站还需要改进。

图为夏新手机官方网站的售后网络信息

    于是我们拨打了夏新手机北京分公司的电话，经过询问我们得知，夏新手机在北京的服务网点还是比较多的，在询问了几家之后，我们决定去位于复兴路甲23号华懋大厦八层的这一家夏新客户服务中心。在这里我们也建议用户在去夏新客服之前，先拨打夏新手机的客服电话进行确认。

图为夏新手机客服电话