地理位置较隐蔽 海尔客服问卷调查纪实

    随着“3·15消费者权益日”的来临，我们中关村在线手机频道所有编辑全体出动，对国内外各大品牌的手机厂商客服中心进行暗访。通过消费者来对手机品牌进行打分，从而了解到大家对所用品牌客服中心的满意程度。

    通过登陆海尔中文官方网站（http://www.haier.com/cn/service/index.asp），拨打该网站上的全国客服电话4006999999。通过拨打这个电话，客服人员告诉了一个离笔者最近的客户服务中心地址及电话，该客服中心位于北京公主坟华鹰大厦D座3层。

图为海尔官方网站服务专区

售后服务中心外部环境：

    华鹰大厦位于公主坟环岛中心地带，由于周围有不少手机售卖点及客服中心，十分容易寻找。在华鹰大厦的D座有几个手机客服的招牌，可是海尔的并未列在其中，不禁让人产生误会以为其客服中心并不在这里。不过笔者通过询问，确定了海尔客服与这几家客服就在同一位置。

图为：公主坟华鹰大厦

售后服务中心内部环境：

    这家海尔客服中心位于华鹰大厦D座3层，当笔者上到3楼后，发现这里基本上都是一些国产品牌手机客服中心。也许是人少的原因，当笔者进去后发现这里的空间非常宽敞，等待的座位非常充裕，同时拥有电视以及免费的饮用水供消费者使用。并且在该中心的墙壁上，还贴有10分钟满意服务的信息。

图为：海尔客服中心内部