愿早日飞上蓝天 TCL客服问卷调查纪实

    随着“3·15消费者权益日”的来临，我们中关村在线手机频道所有编辑全体出动，对国内外各大品牌的手机厂商客服中心进行暗访。通过消费者来对手机品牌进行打分，从而了解到大家对所用品牌客服中心的满意程度。

      2007年3月9日，笔者登陆到TCL中文网站（http://www.tcl.com/main/service/service%20sites/2006091238970.shtml），该网页并未显示出客服网点的地址，而是将TCL移动通讯产品全国统一服务电话4008840088填写在网页当中。通过这个客服电话，笔者找到离自己最近的TCL客户服务中心，该中心与阿尔卡特在一起，均为北京公主坟华鹰大厦A座331室。

图为：TCL官方网站服务网点页面

售后服务中心外部环境：

    3月11日下午3点左右，笔者到达华鹰大厦，该大厦位于公主坟环岛中心地带，由于周围有不少手机售卖点及客服中心，十分容易寻找。华鹰大厦A座有一个宾馆的大招牌，这点大家要注意了，不要因为挂的是宾馆的招牌就以为客服中心不在这里，事实上客服中心就要从这个挂着宾馆招牌的大门进去。

图为：公主坟华鹰大厦A座1层大门

售后服务中心内部环境：

    该客服中心位于华鹰大厦A座331室，当笔者上到3楼后，发现这里还有一些其它手机品牌的客服中心，而ECL的客服中心与LG、阿尔卡特同为一个。当笔者进去后发现这里的空间比较狭小，感觉非常拥挤。虽然有免费电视提供，但是并没有打开供消费者欣赏。

图为：TCL客服中心内部